🔁 Умови обміну та повернення текстильних виробів

Ми здійснюємо обмін та повернення товарів згідно Закону “Про захист прав споживачів”. Водночас, згідно з Постановою КМУ №172, текстильна продукція (постільна білизна, рушники тощо) не підлягає поверненню, якщо не має дефектів.

📌 Обмін можливий за умов:

  • 1️⃣ Протягом 14 днів після отримання замовлення
  • 2️⃣ Товар у неушкодженому стані: не використовувався, не праний, з бірками та упаковкою
  • 3️⃣ Наявність виробничого браку або отримання не того товару
  • 4️⃣ Особисті причини (колір, розмір, тканина) — не є підставою для повернення

🛡 У разі дефектів протягом гарантії:

  • зменшення вартості товару
  • безкоштовне усунення недоліків
  • компенсація витрат на ремонт
  • заміна або повернення коштів — якщо дефект неусувний

❗ Повідомити про брак потрібно протягом 24 годин після отримання.

📝 Як оформити обмін або повернення:

  1. 1️⃣ Зв’яжіться з нами: +38 093 953 1271 або cottonhome083@gmail.com, надайте фото/відео браку
  2. 2️⃣ Після узгодження відправте товар Новою Поштою. Повернення — за рахунок клієнта
  3. 3️⃣ Після перевірки ми здійснюємо обмін або повернення коштів протягом 3–5 робочих днів

Допустимі відхилення та важлива інформація

1. Відтінок тканини
Відтінок готового виробу може незначно відрізнятися через:

  • індивідуальні налаштування екранів (яскравість, контраст, колірний профіль);

  • різне освітлення під час фотозйомки (денне світло, штучне, тепле/холодне освітлення);

  • різні партії фарбування тканини.
    Це є нормою для текстильних виробів і не вважається браком

2. Допустимі розмірні відхилення
Під час виробництва постільної білизни допускаються такі технологічні відхилення:

  • ±3–5 см для підковдр, простирадл та великих елементів;

  • ±1–2 см для наволочок та дрібніших деталей.

Ці відхилення допускаються державними нормами для текстильної продукції та не впливають на функціональність виробу.

3. Принт / фактура тканини
Фактура або розташування елементів малюнка може трохи варіюватися залежно від розкрою, що також є нормою.

4. Упаковка
Вироби можуть відрізнятися способом складання або виглядом упаковки залежно від партії.

 

💬 Маєте питання? Звертайтеся — ми завжди раді допомогти!